谈到管理，作为同行，每一位管理者都有自己的独特见解。作为一个店经理（店长），必须时刻注意本单位的规则，发现不切实际或不合理的要及时纠正改革，这一点很重要，可以这样说，一个好的规章制度，必然是不断发展完善着的，这样的规则是活的规则，只有活的规则才有意义。

    有一个故事，据说 60 年代在美国企业界很流传：一个不擅长指挥的、无能的连长获得了一项很高的荣誉，获奖原因来自于一项规则。该规则中规定凡是连队官兵在军事演习中获得了最高成绩，其连长可获得最高荣誉。说明规则在当初制定时，肯定是出于某种特殊的原因，过了一段时期，再执行起来，就显得迂腐，由此我们也不难看出，这则故事之所以流行于企业界，主要是它对于那些墨守成规的管理者是有一定的借鉴作用。

    总之，规章制度的建立，应随着美容美发的发展进步不断改变，而不是一成不变。一个有经验的经理（店长）要善于用规则管理员工，在这里，我想用我的经验和看法与各位同仁们谈谈我个人看法：

 1 ．要塑造高绩效团队。作为经理（店长）既是团队的成员，又是团队的领导者，无论是在组织内部员工，还是老板，管理者都需要具有很强的管理团队的技能。事实上，当员工们为一个共同目标协同工作时，其业绩和效率都会有很大程度的提高。为了发挥团队的这种聚合作用，作为团队的领导者，就必须负责选拔合格而且有发展潜力的员工，激发其创新性，提高其投入度，只有这样，才能使团队成为具有锐意进取、敢于创新、积极协作等特点的高效工作团体，才能为店经理（店长）的成功管理奠定基础。

 2 ．需要不同能力的员工。一个美容美发店要想有效运作，必需要有五种不同技能类型的员工： A ）具有技术专长员工。 B ）具有能和顾客沟通、能够发现问题、能提出解决问题建议的能力的员工。 C ）若干善于聆听、及时反馈顾客提出的各种问题的员工，视顾客是朋友。 D ）需要每位员工都要把店当成是自己的，尽职尽责做好自己的本质工作。 E ）具有团队精神愿意为这个店贡献力量。

 3．如果一个美容美发院的员工能有具备以上五种条件的员工，你作为经理（店长）对不同技能的人进行合理搭配是极其重要的。每位店经理（店长）都需要知道，美容美发院不成功的原因之一在于具有不同才能的员工总是搭配不当，导致在某些小的环节或领域投入过多，而在其他方面又投入不够，容易走偏路。

 4 ．作为一名优秀的美容美发院的经理（店长），不但要自己做到正人正气，还要常常细心地不断鼓励不同的员工，协同共事，相互交流和沟通，让每一位员工都能发挥自己的潜力，你要和老板共同合作，让店里所有的员工都有追求的目标，为员工指出方向，让所有员工愿意为你这个美容美发院贡献力量。

    因时间关系，就不多说了，下一期我会和大家谈谈， " 激励员工的 8 大方法 "" 调动员工积极性 10 大法则 " 、 " 激励低薪员工的 6 种方法 " 、 " 提高员工与顾客沟通效果的 8 个方法 " 、 " 培训员工的 8 种技巧 " 等等。以上所述都是我个人多年的经验心得总结，希望能和美容美发界的同仁们多沟通，也希望和大家成为真诚的朋友。